lonely-care 안심케어 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 lonely-care 안심케어(이하 "회사")가 제공하는 노인 안전 모니터링 및 알림 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 노인 안전 모니터링, 활동 감지, 긴급 알림 전송 등의 기능을 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. "모니터링 대상자"란 서비스를 통해 안전 상태가 모니터링되는 노인을 의미합니다.
4. "보호자"란 모니터링 대상자의 안전 알림을 수신하는 가족, 친구 등을 의미합니다.
5. "활동 감지"란 모니터링 대상자의 스마트폰 움직임을 통해 활동 여부를 자동으로 감지하는 기능을 의미합니다.
6. "긴급 알림"란 모니터링 대상자의 활동이 24시간/48시간/72시간 이상 감지되지 않을 경우 보호자에게 전송되는 알림을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 제1항과 같은 방법으로 공지 또는 통지함으로써 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 모니터링 대상자의 스마트폰 움직임 기반 활동 감지
   • 24시간/48시간/72시간 무응답 시 보호자에게 긴급 알림 전송
   • FCM 푸시 알림, SMS 문자, 카카오톡 알림톡 등 3채널 동시 발송
   • 친구 관리 및 초대 코드 기능
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴 계약 등을 통해 이용자에게 제공하는 일체의 서비스
2. 회사는 서비스의 내용, 품질, 기능 등을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 사전에 공지합니다.
3. 서비스는 기술적 보조 수단으로 제공되며, 모니터링 대상자의 실제 안전을 보장하거나 응급 상황 발생을 예방하는 것이 아닙니다.

제5조 (서비스 제공의 중단 및 제한) ⭐ 사업자 면책 조항

1. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단하거나 제한할 수 있으며, 이에 대하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다:
   • 시스템 정기 점검, 서버 증설, 네트워크 불안정 등 기술적 사유
   • Firebase, Google Cloud Platform, Naver Cloud Platform, 카카오톡 등 외부 플랫폼의 장애 또는 서비스 중단
   • 천재지변, 국가 비상사태, 전쟁, 정전, 통신 두절 등 불가항력적 사유
   • 기타 회사가 서비스를 지속할 수 없는 기술적, 경제적, 법적 사유
2. 회사는 다음 각 호의 경우에도 책임을 부담하지 않습니다:
   • 이용자 또는 모니터링 대상자의 스마트폰 배터리 소진, 앱 종료, 네트워크 연결 불량 등으로 인한 활동 감지 실패
   • 이용자 또는 모니터링 대상자의 전화번호 변경, 알림 수신 거부 설정 등으로 인한 알림 전송 실패
   • FCM, SMS, 카카오톡 알림톡 등 외부 알림 채널의 장애 또는 전송 실패
   • 모니터링 대상자가 스마트폰을 소지하지 않거나 움직이지 않아 활동이 감지되지 않는 경우
   • 알림을 수신했음에도 불구하고 보호자가 즉시 대응하지 않은 경우
   • 기타 회사의 귀책사유 없이 발생한 모든 손해
3. 회사는 긴급 알림이 정확한 시간에 전송되는 것을 보장하지 않으며, 시스템 부하, 네트워크 지연, 외부 플랫폼 장애 등으로 인해 알림 전송이 지연되거나 실패할 수 있습니다.
4. 회사는 서비스 제공의 중단 또는 제한 시 사전에 공지하도록 노력하나, 긴급하거나 불가피한 경우 사전 공지 없이 즉시 중단할 수 있습니다.

제6조 (회사의 의무 및 책임 제한) ⭐ 사업자 면책 조항

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
2. 회사는 서비스를 "있는 그대로(AS-IS)" 제공하며, 서비스의 정확성, 완전성, 신뢰성, 적시성에 대하여 명시적 또는 묵시적 보증을 하지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호의 경우 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다:
   • 서비스 이용 중 발생한 모니터링 대상자의 사망, 부상, 질병, 재산상 손해
   • 알림 전송 실패, 지연, 오작동으로 인한 손해
   • 이용자의 귀책사유(앱 미설치, 권한 미부여, 네트워크 미연결 등)로 인한 손해
   • 외부 플랫폼(Firebase, SENS, 카카오톡 등)의 장애 또는 서비스 중단으로 인한 손해
   • 불가항력적 사유(천재지변, 전쟁, 정전 등)로 인한 손해
   • 기타 회사의 고의 또는 중과실이 없는 경우의 손해
4. 회사의 배상 책임은 이용자가 회사에 지불한 서비스 이용료의 총액을 초과하지 않습니다. (현재 서비스는 무료이므로, 회사의 배상 책임은 없습니다.)
5. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간의 분쟁에 개입하지 않으며, 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 입력
   • 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 서비스를 이용한 영리 행위 또는 불법 행위
   • 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위배되는 행위
2. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 하며, 위반 시 회사는 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 이용자는 서비스가 기술적 보조 수단일 뿐이며, 실제 안전 보장 또는 응급 상황 대응을 위해서는 별도의 조치(정기 방문, 응급 서비스 계약 등)가 필요함을 이해하고 동의합니다.

제8조 (모니터링 대상자 및 보호자 동의) ⭐ 필수 조항

제9조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보 처리 방침은 별도로 공지합니다.
2. 회사가 수집하는 개인정보는 다음과 같습니다:
   • 카카오 계정 정보 (닉네임, 프로필 사진, 카카오 ID)
   • 전화번호 (SMS 및 알림톡 전송용)
   • 스마트폰 활동 기록 (타임스탬프)
   • FCM 토큰 (푸시 알림 전송용)
3. 회사는 이용자의 개인정보를 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음 각 호의 경우는 예외로 합니다:
   • 관련 법령에 의한 요구가 있는 경우
   • 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사 기관의 요구가 있는 경우
   • 긴급 구조를 위해 필요한 경우

제10조 (로그 보존 기간 및 데이터 관리) ⭐ 사업자 보호 조항

1. 회사는 서비스 제공 및 분쟁 해결을 위해 다음 각 호의 데이터를 일정 기간 보존합니다:
   • 활동 기록(heartbeats): 최대 90일 (3개월)
   • 알림 전송 기록(notificationLogs): 최대 180일 (6개월)
   • 사용자 정보(users): 계정 삭제 시까지 또는 최대 3년
   • 친구 관계 정보(friends): 계정 삭제 시까지
2. 보존 기간이 경과한 데이터는 자동으로 삭제되며, 회사는 삭제된 데이터를 복구할 의무가 없습니다.
3. 이용자가 계정 삭제를 요청할 경우, 회사는 관련 법령에서 정한 최소 보존 기간을 제외하고 즉시 개인정보를 삭제합니다.
4. 회사는 시스템 장애, 데이터 손실, 해킹 등으로 인한 데이터 유실에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제11조 (서비스 이용 요금)

1. 현재 서비스는 무료로 제공됩니다.
2. 회사는 향후 유료 서비스를 도입할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
3. 유료 전환 시 기존 이용자에게 일정 기간 무료 사용 혜택을 제공할 수 있습니다.

제12조 (알림 전송 채널 및 비용)

1. 회사는 긴급 알림을 FCM 푸시 알림, SMS 문자, 카카오톡 알림톡 등 3개 채널을 통해 동시 발송합니다.
2. 회사는 외부 플랫폼(Naver SENS, 카카오톡 등)의 정책 변경, 요금 인상, 서비스 중단 등으로 인해 알림 채널을 변경하거나 중단할 수 있으며, 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
3. SMS 및 알림톡 전송 비용은 회사가 부담하나, 과도한 알림 발송으로 인한 비용 증가 시 회사는 알림 발송 빈도를 제한할 수 있습니다.

제12조의2 (다발성 알림 메시지 수신 동의) ⭐ 필수 동의 조항

제13조 (서비스 종료 및 계약 해지) ⭐ 사업자 보호 조항

1. 회사는 다음 각 호의 경우 이용자에게 1개월 이상의 유예 기간을 두고 서비스를 종료할 수 있습니다:
   • 경영상의 이유로 서비스를 지속할 수 없는 경우
   • 외부 플랫폼(Firebase, SENS, 카카오톡 등)의 서비스 중단 또는 요금 인상으로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우
   • 관련 법령의 변경으로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우
   • 기타 회사가 서비스를 지속할 수 없는 중대한 사유
2. 서비스 종료 시 회사는 이용자에게 사전 공지하며, 이용자는 데이터 백업 등 필요한 조치를 취할 책임이 있습니다.
3. 이용자는 언제든지 계정 삭제를 통해 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 관할 법원)

1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 관할 법원은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.
3. 본 약관 및 서비스 이용 계약은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.

제15조 (면책 조항 종합) ⭐⭐⭐ 최종 사업자 면책